Usuarios reclaman mejor servicio a Une

Análisis De Contenido 

-La demora en las llamadas a la línea de servicio al cliente, la activación de paquetes errados, la tergiversación de horarios de citas y el incumplimiento de éstas por parte de la empresa Une Telecomunicaciones, genera alto nivel de inconformidad en los usuarios.

-Une trabaja para mejorar el servicio
Ómar Mira, director de servicios de UNE Hogares, hace énfasis en las actualizaciones y mejoras que se han hecho en el call center para brindar un servicio más ágil y preciso.

-Mas del 80% de los usuarios que llaman a la línea de atención están siendo atendidos con un asesor en tiempos inferiores a 20 segundos.

-De igual forma, se establecieron canales adicionales de contacto como el envío de mensajes de texto para mantener informado al cliente en el avance de la solución de sus requerimientos, se están enviando más de 500.000 mensajes al mes.

-Silvio Triana, director de excelencia de clientes UNE Hogares, explica que ya se tienen herramientas para detectar por qué está llamando un cliente, eso permitirá ser más asertivos y rápidos en la atención. 

Análisis De Forma 

me parece que la noticia esta bien redactada tubo claridad y buen desenlace
estableció lo importante y verdaderamente preocupante.

http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/U/usuarios_reclaman_mejor_servicio_a_une/usuarios_reclaman_mejor_servicio_a_une.asp